Stížnost proti postupu Všeobecné fakultní nemocnice v Praze při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami se podává písemně, na adresu Všeobecná fakultní nemocnice v Praze, U Nemocnice 2, 128 08, Praha 2 (na obálku je vhodné napsat „Stížnost") a může ji podat:

• pacient,
• zákonný zástupce pacienta,
• osoba blízká pacientovi v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,
• osoba zmocněná pacientem.

Pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné, je stěžovateli navrženo ústní projednání stížnosti. Stěžovatel má povinnost prokázat svou totožnost a skutečnost, že je stěžovatelem ve smyslu § 93 odst. 1 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.

Stížnosti jsou vyřizovány do 30 dnů ode dne jejich obdržení. Lhůta pro vyřízení stížnosti může být odůvodněně prodloužena o dalších 30 dnů, přičemž o jejím prodloužení je stěžovatel informován. Stížnost je považována za vyřízenou poskytnutím odpovědi příslušnému stěžovateli.

Všeobecná fakultní nemocnice v Praze vede evidenci o podání stížností a o způsobu jejich vyřízení. Do konkrétního stížnostního spisu má stěžovatel možnost nahlížet a pořizovat si z něj (za úplatu) kopie.

Pokud stěžovatel s vyřízením stížnosti nesouhlasí, může podat stížnost Magistrátu hl. m. Prahy.